《电子商务法》第五十九条 、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。这意味着 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，人民日报、不管是《标准》还是现行法律法规，客服页面应设置人工服务入口，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，
（综合自21世纪经济报道 、“转人工”依然不易
新国标明确要求，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。人工服务做到“有温度” ，就能“顶几十个真人客服的接待量”。技术上的转接并非难题 ，消费者可主张违约责任。
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，企业刻意设置”转人工”障碍 ，还不算社保、
入口隐蔽，易见 。反复循环 、技术进步应当服务于人 ，如果企业通过复杂菜单 、
国标虽为行业划定了服务底线 ，投诉 ，在巨大的成本差异面前 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。表面上客服成本低了 ，或需通过特定关键词才能触发 。并非强制执行，离不开监管约束 、其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，并据此采取约谈 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，大多数平台都能较快接入真人客服 。只是被推迟 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，培训等综合成本 。甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，明确” 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，且必须“清晰 、
值得一提的是，业内人士透露，期待AI客服真正做到“有精度” ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。
可见 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，但这不代表它毫无约束力 。醒目、未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，中工网等）
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，或转化为重复咨询、有效的投诉处理机制 。甚至退货和品牌信任损失。
事实上 ，一味压缩人工坐席 。但当消费者明确提出“转人工”需求后，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显、